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      產品經理如何和運營人員溝通?

      • 發布:產品經理培訓
      • 來源:網絡
      • 時間:2018-07-12 13:12

      產品經理如何和運營人員溝通?

      轉自微信公眾號-互聯網學習坊

      — 作者 —孫培根

      從事互聯網,愛思考,終身學習踐行者

      在互聯網公司,產品和運營是公司兩個核心部門之一,一個直接影響著產品,一個直接影響著用戶,就公司而言,產品是其賺錢的工具,用戶是其收入的來源。

      兩個部門的意見,對于整個產品和公司都比較重要,作為產品經理在和運營人員溝通的時候,也需要有一定的分寸與原則。那么產品經理應該如何跟運營人員溝通呢?

      一、理解產品的定位與價值

      很多時候產品和運營溝通,出現的主要矛盾點就在于產品定位和對應的人群。

      之前公司有一個產品,準備是給同城快遞人員使用的,但是在運營的過程中,因為投放的渠道選擇和活動的引導方向上有了出入,最終導致這個產品成為一個約炮的產品。這樣就完全使產品的定位與價值產生了偏差。

      所以如果產品經理和運營人員之間觀點產生分歧的時候,溝通的首要基礎就是要堅定產品的定位和價值。

      運營在活動和渠道選擇方向,產品經理可以做一些影響。一些其他的原因和理由可能會產生矛盾的時候,產品經理就需要從產品初衷與運營人員溝通。

      始終記住一點,產品經理是產品的最終負責人。而運營則帶來的是既定的目標用戶,是讓產品被更多的目標用戶所使用,而不是為了獲取更多的用戶而不管用戶的屬性。

      產品經理如何和運營人員溝通?

      二、理解運營流程

      有時候,一些產品經理也會想更清楚的了解運營的過程,在對其工作過程的了解后,就會對運營人員的一些做法會感到疑惑與不解。

      產品中會有很多標準的執行流程,但是在運營的過程中,很多流程是靈活的,有些不需要標準化。這個時候就不能運用產品經理的流程化和標準化的思維去理解運營人員的工作,不然就很容易發生矛盾。

      這個時候產品經理應該先學習,多多了解運營流程,與運營的解決方案。要學會從運營的角度去思考問題。

      但是在運營提需求的過程中,就可以用產品經理的流程和標準化的思維讓其寫一份需求文檔。這樣不僅能夠幫助運營人員理清楚自己的思維,也能夠減輕產品經理自己的工作負擔。

      產品經理如何和運營人員溝通?

      三、需求決定權歸屬明確

      在產品的前期,產品性質與人群匹配的過程中,需求的決定還是取決于產品經理。因為產品經理要確保產品的初衷,定位和價值不發生改變,或者根據市場的需求,做相應的改變。

      但是當產品趨于穩定,需求權就可以交給運營。這個時候應該能夠做的事情大多在小的改動和活動策劃方面。不會對產品本身的性質和定位產生太大的影響。

      當然不管在,哪一個時期,在確定需求的時候,特別是個人認為影響比較大的需求的時候,可以先跟老板確定,再進行溝通。

      產品經理如何和運營人員溝通?

      四、產品團隊內部加強溝通

      很多問題出現都是因為一些細節沒有確定清楚。首先,產品內部人員需要加強溝通,明確每一個產品的細節和需求的細節,這樣當運營人員提問題的時候就有一個標準答案和回復,也就減少了不必要的細節爭執。

      產品經理其實很多細節都會寫在文檔上面。一些更新過,修改過的細節一定也要體現在文檔上面。這樣在與其他部門溝通的時候,也會有比較清楚的交代。

      產品經理如何和運營人員溝通?

      五、運營與產品是一家

      最后一定要抱著產品和運營是一家的觀點去和運營溝通。產品和運營,都是為了能夠讓產品更好的獲得更多的用戶。

      一些點子和需求,需要大家共同商討確定。不同的觀點可以帶來不同的思路,不要因為崗位的不同,職責不同,為了使自己方便而讓其他人作出讓步,只要這個需求是正確的,最終目的是為了獲得更多的目標用戶,那么產品和運營都需要支持。

      產品經理如何和運營人員溝通?

      產品經理與運營人員具體的溝通,本節就講到這里,下節我們繼續講產品與其他部門之間的溝通。歡迎關注互聯網學習坊,學習更多互聯網知識

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